GARANTIA AUREA 21 DIAS

Na Aurea, acreditamos na qualidade dos nossos produtos e valorizamos a confiança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos a Garantia Áurea 21 Dias, criada para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta garantia comercial é complementar aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. GARANTIA ÁUREA 21 DIAS

Caso você adquira um produto Áurea através de nossos canais oficiais e não fique satisfeito com sua experiência, poderá solicitar o reembolso dentro do prazo de até 21 (vinte e um) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.

A garantia é válida exclusivamente para a primeira compra de cada cliente.

2. CONDIÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DA GARANTIA

Para solicitar o reembolso através da Garantia Aurea 21 Dias, é necessário que:

O pedido tenha sido realizado diretamente em nosso site oficial;
O cliente apresente o número do pedido;
O produto tenha sido utilizado de acordo com as orientações descritas na embalagem;
Seja enviado o frasco utilizado e eventuais unidades não consumidas para conferência;
O prazo de solicitação esteja dentro dos 21 dias corridos após o recebimento.

3. LIMITES DA GARANTIA

A Garantia Aurea 21 Dias destina-se exclusivamente ao uso pessoal e individual.

Por esse motivo, a garantia não poderá ser utilizada em casos de:

Compras realizadas para revenda;
Compras corporativas;
Pedidos com indícios de fraude ou má-fé;
Solicitações repetidas realizadas pelo mesmo cliente;
Múltiplas solicitações vinculadas ao mesmo CPF, endereço, telefone, e-mail ou método de pagamento;
Pedidos realizados com o objetivo de obter consumo gratuito dos produtos.

A Aurea reserva-se o direito de analisar individualmente cada solicitação.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para que o reembolso seja aprovado, poderá ser solicitado o envio dos produtos adquiridos para conferência.

A embalagem original, frascos utilizados, lacres remanescentes e demais itens enviados deverão ser devolvidos.

A ausência dos itens poderá resultar na reprovação da solicitação.

5. REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado da seguinte forma:

PIX

Em até 10 dias úteis.

Cartão de crédito

Por meio de estorno junto à operadora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira.

Boleto bancário

Por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O reembolso será realizado exclusivamente ao titular da compra.

6. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Independentemente da Garantia Áurea 21 Dias, o cliente possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a solicitação deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições legais aplicáveis.

7. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Nessas situações, os custos de logística serão integralmente assumidos pela Aurea.

8. PREVENÇÃO A FRAUDES E USO INDEVIDO

Com o objetivo de proteger nossos clientes e a integridade do programa de garantia, a Áurea poderá:

Solicitar documentação complementar;
Solicitar imagens dos produtos recebidos;
Solicitar devolução dos produtos para análise;
Recusar solicitações com indícios de fraude, abuso da política ou informações inconsistentes.

A utilização indevida da Garantia Aurea 21 Dias poderá resultar no bloqueio de novas solicitações e cancelamento da elegibilidade para futuras garantias promocionais.